Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Divinity Beauty?

Puedes enviarnos un correo electrónico a support@divinitybeautypr.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Sí.

¿Desde dónde realizan los envíos?

Realizamos envíos desde Puerto Rico, EE. UU.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Su pedido puede ser devuelto para un reembolso completo una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, permita un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 1 y 2 semanas en llegar.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días después del envío, podrá optar a un reembolso completo.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, los aranceles y las tasas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Debido a la normativa de la Covid-19, no podemos aceptar devoluciones de productos para el cuidado de la piel.
Póngase en contacto con nosotros en support@divinitybeautypr.com

¿Qué ocurre si los artículos que he recibido son defectuosos, incorrectos o están dañados?

Póngase en contacto con nosotros si ha recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Por favor, incluya su número de pedido, fotografías del/los artículo/s y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: póngase en contacto con el banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede que tarde algún tiempo en publicarse el reembolso en su cuenta.